На сегодняшний день поддержкой российских покупателей на AliExpress занимаются как китайские, так и российские службы (порядка 80% онлайн-чатов). Получить консультацию и ответы на интересующие вопросы в онлайн-чате в режиме реального времени пользователи могут на русском языке, а при открытии споров — только на английском (в китайских контакт-центрах).
В этом году компания AliExpress Россия с целью повышения качества клиентского опыта собирается осуществить полную локализацию службы поддержки, чтобы все операторы, работающие с российскими покупателями, находились на территории России. Их основная задача – консультировать пользователей, отвечать на вопросы, помогать решать различные проблемы, защищать интересы, а в некоторых случаях даже брать на себя их боли.
Источник: vc.ru/aliexpress
