AliExpress в России: планируется 100% локализация службы клиентской поддержки

AliExpress в России: планируется 100% локализация службы клиентской поддержки

На сегодняшний день поддержкой российских покупателей на AliExpress занимаются как китайские, так и российские службы (порядка 80% онлайн-чатов). Получить консультацию и ответы на интересующие вопросы в онлайн-чате в режиме реального времени пользователи могут на русском языке, а при открытии споров — только на английском (в китайских контакт-центрах).

В этом году компания AliExpress Россия с целью повышения качества клиентского опыта собирается осуществить полную локализацию службы поддержки, чтобы все операторы, работающие с российскими покупателями, находились на территории России. Их основная задача – консультировать пользователей, отвечать на вопросы, помогать решать различные проблемы, защищать интересы, а в некоторых случаях даже брать на себя их боли.

Источник: vc.ru/aliexpress

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Почитать по теме

AliExpress Россия запустила сервис с бесплатной доставки до двери

AliExpress Россия запустила сервис с бесплатной доставки до двериAliExpress Россия запустила сервис с бесплатной доставки до двери

Компания «AliExpress Россия» запустила сервис с бесплатной экспресс-доставкой товаров от международных продавцов до двери покупателя