Оксана: Вчера оформила заказ на небольшую сумму и проморгала доставку в размере 3500 руб. Подскажите, пожалуйста, вернут ли мне деньги, если я отменила заказ сразу после оплаты?
Отменить оплаченный заказ на сайте можно, если он еще не был отправлен (статус заказа – Awaiting Shipment). Сделать это можно через личный кабинет – необходимо нажать кнопку «Отменить заказ», затем выбрать причину отказа. Лучше всего это делать в течении суток после оплаты. После этого продавец обрабатывает отмену заказа, у него есть на это 5 дней. Появится таймер времени возврата.
Если продавец не предпринимает ничего в течение отведенного времени, через 5 дней отмена будет обработана автоматически и деньги должны вернуться Вам на карту.
Сроки возвращения денег на карту можно уточнить у Вашего банка, обычно этот процесс занимает 3-10 дней.
Выбрала не правильной тавар случайно, хочу отменить заказ
Когда долго не отправляет, надо открыть спор. И тогда Али экспресс вернёт деньги. И приложить скриншот, что товар не пришел. Спор лучше и надёжнее отмены заказа. Отменил и можно неизвестно сколько ждать.
И все зависит от вашего статуса. Если платиновый, то на следующий день могут вернуть. А если обычный, то несколько дней.
Продавец молчит и не даёт подтверждение на отмену заказа.
Статус: ваш заказ в процессе ожидания обработки.
Для большинства продавцов очень важен каждый заказ, поэтому не все продавцы спешат соглашаться на отмену, особенно если заказ уже был оплачен. Бывает, что продавец, получая запрос на отмену заказа, тут-же сообщает, что уже отправил вам заказ, просто не успел отметить это в системе. В таком случае, попросите его выслать вам трек-номер вашего отправления, а также скан или фото почтового извещения, по которому ваш заказ был отправлен. Если продавец отказывается это сделать, либо молчит, смело жалуйтесь на него администрации Алиэкспресс.
Если же продавец выслал вам трек-номер, а через несколько дней оказалось, что он неверный, либо не ваш – это еще одна из причин открытия спора, притом более серьезная. Администрация Aliexpress активно борется с мошенничеством на сайте, поэтому такой спор будет решаться быстрее и результативнее, чем другие.
Для отмены необходимо перейти на сайте Али в «Мой кабинет» «Мои заказы». Напротив интересующего вас заказа в столбце Action («Действие») выбирайте кнопку «Отменить заказ». Вы попадете на страницу заказа, где будет необходимо еще раз нажать на кнопку «Запросить отмену заказа». Дальше нужно будет выбрать из предложенных вариантов причину отмены заказа.
Если вы отказываетесь по своей ошибке, то выбирайте соответствующий вариант из выпадающего списка.
Если отмена происходит по вине продавца, тогда Али предложит вам открыть спор.
После запроса на отмену вы ожидаете ответ продавца. Продавец может подтвердить, и тогда деньги вернутся на ваш счет.