Покупки, промокоды и купоны на AliExpress

Как связаться с живым оператором Алиэкспресс

Как пройти чат-бота Еву и связаться с оператором на AliExpress? Делимся проверенными советами

как связаться с живым оператором службы поддержки алиэкспресс

Начнем с самого начала. Прежде чем тратить время на обращение к специалистам, следует ознакомиться с развернутыми ответами на самые распространенные вопросы. Если не нашли ответ, напишите в онлайн-чат AliExpress. Бот Ева предоставит автоматически сформированные системой ответы. При необходимости можно в режиме онлайн связаться с живым оператором. По каким вопросам специалисты смогут помочь? Смотрите здесь →

livechat_link

Как связаться с живым оператором службы поддержки Алиэкспресс

На AliExpress есть чат поддержки с русскими операторами, но в него не так просто попасть.

Рабочий метод в 2021 году. Инструкция.

  1. В верхнем меню выберите «Помощь» — «Служба поддержки». Прямая ссылка на эту страницу
  2. Открывшуюся страницу пролистните вниз и нажмите на ссылку-кнопку «Написать в чат».
    Как связаться с живым оператором Алиэкспресс
  3. Или зайдите в свой аккаунт (например на страницу с заказами), справа и внизу страницы будет блок с чатом.
    Как связаться с живым оператором Алиэкспресс
  4. Откроется окно чата, в котором следует написать: livechat_link. После этого прямо в окне чата вы увидите специальную ссылку, нажав на которую вы попадете на живого оператора, с которым можно будет решить все вопросы.

    Как связаться с живым оператором Алиэкспресс

    Появится кнопка Chat with an agent now / Связаться с оператором прямо сейчас

    Как связаться с живым оператором Алиэкспресс

    Поддержка дружелюбная. Нам понравилось 😉

    Как связаться с живым оператором Алиэкспресс

Имейте в виду, что техническая поддержка консультирует по ограниченному кругу вопросов. Всё, что прямо относится к товару или к вашим отношениям с продавцом, нужно сначала попытаться решить в личной переписке или путем открытия спора. Если в споре не удалось найти компромисс, Алиэкспресс подключится к такому спору автоматически.

Как еще можно связаться с живым оператором службы поддержки AliExpress

Еще один вариант для связи с живой поддержкой Алика.

Наша задача сделать так, чтобы робот не смог справится с вопросом и предложил связаться с оператором. Отправляем бессмысленный набор букв, пока внизу не появится кнопка «Начать чат с оператором». Может потребоваться отправить до десяти бессмысленных сообщений прежде, чем появится эта вожделенная кнопка. Кнопка появляется только в рабочее время (с 10 до 18 по Москве).

способы связаться с живой поддержкой на алиэкспрессе

Ещё сложнее пробиться к живому человеку в чате поддержки Aliexpress, но однажды меня научил этому один из работников этой самой поддержки. Нужно много (иногда несколько десятков раз) писать в чате любое бессмысленное сочетание букв. На каждое робот будет отвечать “Извините, я не совсем поняла ваш вопрос…”, но рано или поздно внизу появится вожделенная кнопка “Начать чат с оператором” – делится советом в своем блоге Алексей Надежин.

Юридический адресс Алиэкспресс

ООО “Алибаба.ком (РУ)”
109316, Регион 77, Москва, Волгоградский проспект, дом 42, корпус 9
ИНН 7703380158
Место расчётов: ru.aliexpress.com

Альтернативные варианты для связи с Алиэкспресс

Оксана Захарова, руководитель службы поддержки клиентов AliExpress.

Оксана Захарова - Как связаться с живым оператором службы поддержки Алиэкспресс

• Напишите на площадке VC.ru Отвечает представитель Алиэкспресс Россия

Как связататься с Алиэкспресс Россия

Ссылки по теме:
Как пробиться к оператору Алиэкспресс
Возврат денег на Алиэкспресс

Вам понравилась статья?
1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов (1 голос(-ов), среднее: 5,00 из 5) -
Loading...
Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Доступно 67 сообщений
  1. Екатерина:

    Добрый день! Уже пошёл 9 месяц, как я не получила товар и не возвращают мои деньги! На кого подавать в суд? Что делать?!

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Здравствуйте!
      Мы не алиэкспресс, но попробуем разобраться.
      Был ли трекинг код? Вы открывали спор? Что у вас вообще по заказу?

  2. Серине:

    Здравствуйте как узнать номер заказа

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Зайдите в свой аккаунт на Алиэкспресс.

      Далее, в мои заказы, прямая ссылка

  3. Роман балашов:

    Я не могу забрать посылку помогите пожалуйста запрашивает какой-то код где мне его найти

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Почитайте статью: Отслеживание почтовых отправлений

  4. michael:

    помощь в возврате денежных средств по двум не полученным товарам . спор открыт , срок истек , а ответа нет .

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      @Оксана Захарова

  5. Рафаэль:

    Посылка RP19958766, была возвращена назад, 17 апреля 2021 года. Прошу вас разобраться и вернуть мне деньги. продовец пропал и не вернул деньги.

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Попробуйте связаться с поддержкой и описать ситуацию.
      Если нет, то далее досудебка

  6. Игорь:

    здравствуйте, заказ 5010070946655275 от 2021.04.28 был утерян почтой России и для получения компенсации почтового отправления N* RV064052615HK , согласно положениям Всемирной почтовой конвенции (Станбул , 2016) в случае утраты международного почтового отправления, отправитель обладает первоочередным правом на получение возмещения, от которого он может отказаться в пользу адресата, оформив письменный отказ в почтовой службе страны подачи отправления.
    Учитывая изложенное, для урегулирования вопроса почтового отправления, отправителю (то есть вашему магазину) необходимо обратиться к назначенному оператору страны подачи.
    Представители магазина советуют обратиться к АлиЭкспресс, т.к. спор закрыт.
    К почте России не пробиться.

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Варианты
      1. Чаржбек в банке
      У мастеркард на возврат 45 дней с момента перевода. У визы – надо смотреть.
      2. Досудебка

  7. Айтуар:

    Я хочу отменить заказа

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Окей, открывайте спор

  8. Эльзана:

    Не могу сделать возврат платья

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Эльзана, добавили ответ на ваш вопрос в разделе FAQ https://aligarazh.com/faq/kak-vernut-tovar-na-aliexpress-i-poluchit-vozvrat-deneg

  9. Алексей:

    Пришло сообщение что товар распродан и прозьба отменить заказ почему не возвращаються деньги. Товар был отменен по инициативе магазина

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Вам нужно открыть спор в вашем кабинете на Алиэкспресс и все расписать с скриншотами. Арюитраж будет на вашей стороне. Успехов в возврате денег.

  10. Виктория:

    С заказанным товаром возникли проблемы на таможне. Не смогла его забрать. Он уехал обратно к продавцу. С продавцом общались. Он в курсе. Открыла спор на возврат денежных средств. Приложила трек для отслеживания. Но али отклонил возврат средств.
    Сумма немалая. 18 тыс. с оператором не связаться. Как решить этот вопрос?

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      @Оксана Захарова

  11. Oльга:

    Пришлите, пожалуйста,трек номер

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Трек-номер вы можете посмотреть в ваших заказах

  12. Oльга:

    прислали на мою фамилию уже использованный трек номер. Как сделать возврат товара

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Открывать спор на AliExpress

  13. Роман:

    вернут товар продавцу и можно ли ему сказать чтоб он вернул деньги?

  14. Роман:

    подскажите такое ждал товара месяц и пишет на таможне задержаны потом пишет ошибка доставки ?? шо делать? Они вернут мне деньги или как? Проблем у меня никаких не будет?

  15. Оградюк Александр:

    На мое имя был сделан заказ несколько позиций. Срок доставки задерживается, хотя написано, что груз с Сочи. Что делать?

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Ждать доставки, по истечении сроков – в спор.
      Алик и продавец ничего не могут сделать пиши или не пиши.
      Трекайте в правильном трекере. Не все одинаково отображают информацию.

  16. Ирина:

    Отменили товар, деньги не вернули, как быть?

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Кто отменил? Спор открывали?

  17. Кира:

    Я заказала товар, написала продавцу где он потому что прошло 10 дней, он говорит пишите в чат службы где мне его найти

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      У вас есть трекинг номер? Продавец хитрун, просите его дать трек. Если вы конечно не заказывали товар без трека. Если да, то ждать

  18. Оксана:

    Никак не доставят мою ПОСЫЛКУAEOWH0000299501RU9. Спор тоже не могу открыть. Получается, что посылка из Китая уехала, но до меня её не довозит транспортная компания. Дозвониться на горячую линию тоже не могу. И? А что дальше?

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Странно – https://parcelsapp.com/tracking/AEOWH0000299501RU9

      Два раза пытались доставить и безуспешно

      12 Jul 2021 10:24 Delivery attempt failure Cainiao
      12 Jul 2021 10:12 Delivery attempt failure Cainiao

      Пробуйте сначала написать продавану, чтобы он был в курсе.
      Затем в алик, если прошли сроки доставки. Открывайте спор.

  19. Юлия:

    Да действительно мошенники. Главное сняли деньги из карты, и нет уже два месяца этого товара. Ужас!

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Эм. Вы или не разобрались или что-то упускаете из виду.
      Найдите трек номер и посмотрите где сейчас посылка.
      Вы можете сделать чарджбек на снятую сумму (пишите в свой банк), но убедитесь, что это вина именно продавца.

  20. Денис:

    Заказал товар, он пришёл в другой город и там был выдан, создал спор, отказали, писал продавцу несколько раз, не отвечает.

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Дичь какая-то. Первый раз о таком слышим.
      Связывайтесь с живой поддержкой и решайте. Тут только так.

  21. Сергей:

    Хрень полная

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Эм?! У вас что-то не получается? Вы пробовали? В рабочие часы?

  22. Михаил:

    Здравствуйте. Отправил 47 писем абракадабры, но победить Еву не смог… Сегодня это не сработало.

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Попробуйте в рабочие часы по Москве.

  23. Игорь:

    Спасибо большое. Очень помог ваш совет как связаться с оператором. Пока правда проблему не решили, но теперь диалог с продавцом будет вести служба поддержки. Всего вам наилучшего!

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Мы очень рады были вам помочь!

  24. Евгений:

    Уберите онлайн бота «Ева» из страницы, чтоб она больше не появлялась. Как она уже достала, вечно мешает !!!!!

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Передадим ваши пожелания. 🙂

      А если серьезно, то это единственный способ решить вопросы для такой большой компании учитывая кол-во людей, которым нужна помощь. Большинство ответов в справке.

  25. Александр:

    Спасибо

  26. Александр:

    Оплатил 2 держателя для телефона показывают один

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Может вы что-то пропустили? Посмотрите еще раз внимательно

  27. Николай:

    Мой заказ36470731 от12 марта 2021года тэстэр 91руб. Заказал в ОК и до сих пор не получил?!

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Baм нужнo пиcaть в cлужбу пoддepжки в Одноклассниках.

  28. Анна:

    Пожалуйста восстановите мой аккаунт! Не понимаю, почему заблокировали. Всегда заказывала, забирала и все было хорошо!
    Аккаунт на номере 8 915 xxx xx x5

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Baм нужнo пиcaть в cлужбу пoддepжки, ecли вaш aккaунт зaблoкиpoвaли. Пишитe в чaт им в paбoчee вpeмя и пpoбуйтe вызвaть живoгo чeлoвeкa.

      Или направить письмо со всеми данными и описанием проблемы письменный запрос на следующий адрес:

      Data Protection Officer, The Legal Department
      Alibaba.com Hong Kong Limited, 26/F, Tower One, Times Square, 1 Matheson Street, Causeway Bay, Hong Kong

  29. Денис:

    5011618631150638 заказ отменил но не вернули денег 960р

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Напишите Еве в вашей учетной записи на Алиэкспресс. Начните диалог и подтянется живая поддержка.

      Алик увеличил кол-во операторов, пробуйте!

  30. Вячеслав:

    Товар не приехал, открыл спор, спор закрыли с формулировкой, что я мол вовремя не отправил товар продавцу!!!

  31. Эльвира:

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста мой заказы я оплатила в эту оплату входить плата за доставку

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Если вы выбрали бесплатную доставку, то ответ да, входит.

  32. Егор:

    Умоляю хоть кого угодно,Активируйте пожалуйста мой аккаунт,я бы уже 1000 баксов потратил в Али,в чём причина блокировки? Пожалуйста помогите разобраться,мне год уже обещают, подождать три дня???????

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Для начала успокойтесь.
      1. Связаться с представителями алиэкспресс и выяснить причину блокировки. Напишите пост на vc.ru (раздел приемная) и тегните @aliexpress или напишите им сообщение https://vc.ru/aliexpress
      2. Создайте новый аккаунт, если на старом нет ничего важного.

  33. Денис:

    не работает, как только бот не понимает вопроса сразу появляется окно с выбором заказа и до бесконечности, в хлам уже оборзели, решить вопрос с мошенником уже становиться не реально

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Вы все так делали?

      Задача сделать так, чтобы робот не смог справится с вопросом и предложил связаться с оператором. Отправляем бессмысленный набор букв, пока внизу не появится кнопка «Начать чат с оператором». Может потребоваться отправить до десяти бессмысленных сообщений прежде, чем появится эта вожделенная кнопка. Кнопка появляется только в рабочее время (с 10 до 18 по Москве).

  34. Марик:

    Не работает совет, хотя раньше такое прокатывало, теперь предлагает оставить заявку.

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      У Оксаны ниже в комментах все получилось.

      Может они тестируют новый функционал? Хз.

  35. Оксана:

    У меня сработало. Спасибо!

  36. Сергей:

    Не работают Ваши способы, не вводите в заблуждение.

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Всмысле? У нас работает. У всех работает. У вас нет.
      Давайте без категоричности? Пробуйте еще раз.

Алигараж в телеграм

https://t.me/aligarazh

Публикуем действующие купоны, промокоды и актуальные распродажи на площадке AliExpress

Подпишись на канал →