Имейте это в виду, когда будете комментировать.
Начнем с самого начала. Прежде чем тратить время на обращение к специалистам, следует ознакомиться с развернутыми ответами на самые распространенные вопросы. Если не нашли ответ, напишите в онлайн-чат AliExpress. Бот Ева предоставит автоматически сформированные системой ответы. При необходимости можно в режиме онлайн связаться с живым оператором. По каким вопросам специалисты смогут помочь? Смотрите здесь →
Как связаться с живым оператором службы поддержки Алиэкспресс
На AliExpress есть чат поддержки с русскими операторами, но в него не так просто попасть.
Рабочий метод в 2021 году. Инструкция.
- В верхнем меню выберите «Помощь» — «Служба поддержки». Прямая ссылка на эту страницу
- Открывшуюся страницу пролистните вниз и нажмите на ссылку-кнопку «Написать в чат».
- Или зайдите в свой аккаунт (например на страницу с заказами), справа и внизу страницы будет блок с чатом.
- Откроется окно чата, в котором следует написать: livechat_link. После этого прямо в окне чата вы увидите специальную ссылку, нажав на которую вы попадете на живого оператора, с которым можно будет решить все вопросы.
Появится кнопка Chat with an agent now / Связаться с оператором прямо сейчас
Поддержка дружелюбная. Нам понравилось 😉
Имейте в виду, что техническая поддержка консультирует по ограниченному кругу вопросов. Всё, что прямо относится к товару или к вашим отношениям с продавцом, нужно сначала попытаться решить в личной переписке или путем открытия спора. Если в споре не удалось найти компромисс, Алиэкспресс подключится к такому спору автоматически.
Вызов оператора Алиэкспресс. Альтернативные способы
1. Способ
▪ Переходим по ссылке к Еве.
▪ В чате пишем «Список», после ещё раз дублируем ‒ с первого раза запрос не срабатывает.
▪ Всё. Рядом с кнопками «По доставке», «Спор и возврат» и др. появится «Начать чат с оператором».
2. Способ
▪ Переходим по ссылке к Еве.
▪ В чате пишем «Ты не помогаешь» (срабатывает с первого раза) или пробуем «scam» или «Мошенники».
▪ Всё. Оператор подключается автоматически.
3. Способ (работает только на глобальной версии сайта aliexpress.com)
▪ Переходим по ссылке к Еве.
▪ Пишем в чате «livechat_link».
▪ Всё. Оператор подключается автоматически.
Лайфхак для связи с живым оператором AliExpress через мобильное приложение
Многие пользователи не знают, как обойти робота Еву и связаться с живым оператором АлиЭкспресс. Инструкция и кодовые слова для успешной связи с оператором.
Используйте ключевые слова в чате: обман, ложь, прокуратура, суд
Вызов оператора TMALL (по просьбе может перевести на оператора Алиэкспресс)
▪ Переходим по ссылке
▪ Пишем в чате «livechat_link».
▪ Всё. Оператор подключается автоматически.
AliExpress Россия. Поддержка пользователей Вконтакте
AliExpress Россия. Поддержка пользователей через ВКонтакте https://vk.com/public199748623
Как еще можно связаться с живым оператором службы поддержки AliExpress
Еще один вариант для связи с живой поддержкой Алика.
Наша задача сделать так, чтобы робот не смог справится с вопросом и предложил связаться с оператором. Отправляем бессмысленный набор букв, пока внизу не появится кнопка «Начать чат с оператором». Может потребоваться отправить до десяти бессмысленных сообщений прежде, чем появится эта вожделенная кнопка. Кнопка появляется только в рабочее время (с 10 до 18 по Москве).
Ещё сложнее пробиться к живому человеку в чате поддержки Aliexpress, но однажды меня научил этому один из работников этой самой поддержки. Нужно много (иногда несколько десятков раз) писать в чате любое бессмысленное сочетание букв. На каждое робот будет отвечать “Извините, я не совсем поняла ваш вопрос…”, но рано или поздно внизу появится вожделенная кнопка “Начать чат с оператором” – делится советом в своем блоге Алексей Надежин.
Юридический адресс Алиэкспресс
ООО “Алибаба.ком (РУ)”
109316, Регион 77, Москва, Волгоградский проспект, дом 42, корпус 9
ИНН 7703380158
Место расчётов: ru.aliexpress.com
Альтернативные варианты для связи с Алиэкспресс
• Оксана Захарова, руководитель службы поддержки клиентов AliExpress.
• Напишите на площадке VC.ru Отвечает представитель Алиэкспресс Россия
Ссылки по теме:
• Как пробиться к оператору Алиэкспресс
• Возврат денег на Алиэкспресс
Имейте это в виду, когда будете комментировать.
По этой ссылке можно быстро попасть в чат с оператором https://customerservice.aliexpress.com/home?language=ru&from=byr_common&hcMapRule=aeMapRule
Три посылка возврат сделал деньги не получил прошло больше года что мне делать вы писали что обращайтесь в Сбербанку я ходил Сбербанк там сказали деньги не поступил ? Номер заказа 8145587573668270
Обман
И зачем это здесь писать? Долбоебизм с тупизмом
Добрый день! Не почил возврат денег по одному из своих заказов. Прошло уже больше месяца! Как вернуть деньги? Магазин в котором я заказал товар ответил что деньги лежат на счету алиэкспресс. Прошу посодействовать! Спасибо!
Решайте с операторами поддержки Алиэкспресс
Здравствуйте. Сын живет в Канаде. Хочет сделать покупку на Али Экспресс (подарок на юбилей матери которая живет в России), но что бы эта посылка была отправлена в Россию. Как ему правильно оформить покупку ?. Спасибо.
Товар оплачивается и указывается адрес получателя. В чем сложности-то?
Хочу свезаца оператором Алиэкспресс
Я не могу сделать оплату по выбранному товару я забанен?
У кого вы спрашиваете? У нас?
5095 **** **** 0763 Я хотел бы заказать это, но он не был принят
Редакция: не публикуйте личные данные
Заказывала сумку на Алиэкспресс, с моей пластиковой карты сняли деньги, но заказ не прошел
Отабек?
Шаим Азнабакиев 5088013818534873 не понял что он не хочет возвращать мне деген
Посылка уже 3 месяца нет открыл спор и случайно нажал на кнопку сумма 0 помогите пожалуйста
Связывайтесь с Алиэкспресс, зачем вы здесь это публикуете? Все возможные способы связи есть, пользуйтесь.
Привет. Почему на приложение нет связи с оператором? Что за неуважительное отношение к покупателю?
Вопрос риторический
С марта не могу добиться возврата карту проверял 4 раза, последний раз больше месяца назад . Раньше удавалось пробиться в чат или оставить запрос. .Долг не отрицают. Но сегодня вообще в поддержке стена. Ева ни куда не выпускает. Может кто знает как ещё можно порешать может китайский какой адрес администрации.
На русском сайте так и не пробился к операторам перешёл на американский не сразу но пробился для перехода сменил страну язык и валюту в профиле
Напишите в сбербанк. Укажите когда делали покупку, цена. Когда начались санкции, я долго не могла получить деньги. Алиэкспресс говорил,что отправил, а денег нет.Месяца два я воевала с АЛИ, и месяц банк искал мои деньги у себя же. Они в сбере зависли. В итоге деньги все получила.
нет возврата денежных средств с апреля месяца ! в банк деньги не поступали !до поддержки не дописаться!
Будьте настройчивым! Пробуйте связаться
Я потерял мои заказы изменился аккаунт вы можете восстановить пожалуйста я знаю номер телефона и трёх номер заказа
Печаль. Опишите ситуацию в чате с поддержкой. Наверняка есть решение этого вопроса
Вы можете мне позвонить??? Или я Вам, только номер напишите???
У нас что, сайт знакомств? 🙂
Здравствуйте, я заказывала в алиэкспрессе за 20 317,06 рублей пылесос dreame t30, но мне прислали xiaomi G9, который еще и вдвое дешевле. Продавец-мошенник, говорит это не его пылесос, а другого магазина, который перепутали на складе, но при этом требует вернуть его ему. В чем подвох?
Upd: продавец не забрал товар, спор закрыли в пользу продавца. Подала апелляцию на частичный возврат денег – отказали даже в этом. Хотя признали, что товар не соответствует описанию))) я в а**уе))) Алиэкспресс Россия – мелкие барыги, а не маркетплейс))) вот так я потеряла 20 000 рублей)) учитесь на чужих ошибках, не покупайте на алиэкспресс россия.
я подобное доказывал показывая вес посылки на весах и в почте России наверняка дешёвый пылесос легче хорошего который вам не прислали.
вес совпадает а товар не совпадает
Рабочий Способ связи с живым оператором:
https://aliexpress.ru/chat?_title=%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B0%20AliExpress&entry_pount=tmall_chat
Как и у многих проблема заказа, не отправили, спор выигран но деньги уже 7 месяцев возвращают! То есть я так понимаю кинул нас Алиэкспресс. В любой техпомощи а так же робот ЕВА пишет одно и тоже по кругу: “Свяжитесь с оператором чата!”, которого наверное нет.
Да, есть такое.
Не работает , пол часа трыкал кнопки…
Я в вас верю. Продолжайте!
Как выйти на живого оператора? Все что тут пишут не работает помогите люди
Это пока все способы связи с поддержкой. Сорян
Способ связи с живым оператором
https://aliexpress.ru/chat?_title=%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B0%20AliExpress&entry_pount=tmall_chat
Спасибо, сработало! Но операторы пошли какие-то туповатые.
Мы очень рады, что вам пригодился тренд в комментах
мне больше 6 месяцев не возвращают деньги по выигранному спору 5017211633425812. они мне говорят одно,что мне надо подождать 3-20 дней, и так больше 5 месяцев.
Поищите тему в гугле по подаче иска на алик. Они очень быстро тогда все решают.
Все способы связаться с живым оператором не работают .
Как связаться с живым человеком в июле 2022?
А уже декабрь 2022
Люди! Я поняла как вызвать оператора на Алиэкспресс! Короче переходите на английский язык, и пишете слово “fraud” (Мошенничество). Мгновенно вышел оператор по имени Триша. У меня щас был шикарный чат, на английском, я переводчик. Я сказала подала в суд на Али, вы нарушаете законы торговли, права покупателей, требую привлечь продавца, такие непрофессионалы не могут находиться на данной торговой площадке. Сказала вы нарушаете сроки Спора. Кто это проконтпрлирует? Она сразу взяла мою почту, через 2 дня все вернут. Я потребовала полный возврат без возврата товара. Продавец отправил двое трусов от купальники вместо купальника. Верха нет. И гад молчит, делает вид, что его тут нет, что он глухой и слепой. К России несерьезное отношение службы поддержки, на глобальном сайте – сразу серьезный уровень. Оператор писала приятные извинительные речи, о высоких материях, в итоге я почувствовала себя VIP. ✌🏻🤪🤣 Сто раз извинилась, и в конце пожелала мне и моей семье счастья, здоровья, шикарного дня – ну прям вообще 🤩 И в конце еще милую гифку с сердечками. 🥰 Никогда не думала что скажу это – но я оставила ей feedback в 5 звезд, и она поблагодарила меня. ✌🏻😁🎈🎈🎈🎈🎈
#каквызватьоператоранаалиэкспресс #какобойтиевунаалиэкспресс #какобойтироботаевунаалиэкспресс #каквызватьживогооператоранаалиэкспресс
Сайт при переходе на английский , хелп центр все равно пишет ,что не понимает, что он понимает только русский
100 уже отправил. Не работает.
Все это туфта, что пишите вы и вам подобные, со всякими приставками али
Эээээ. Если у вас не получилось, то это не означает, что такая проблема у всех. Перебирайте варианты. Удачи.
Денги не вернули
Печаль
Открыл спор и вииграл срок прошло но возврат денег нет
И зачем про это здесь писать? Алло, блять, это спортлото? Я буду жаловаться!
Все сделал то сдес обесняли но оператор не заходит вчате
Ничего не понятно. Все получилось или нет?
Здравствуйте!
Здарова!
Продавец отправил мой заказ и уведомил меня, что выслал не тот роутер, что указан в моем заказе, а другой роутер.
Я поспешил с открытием спора и указал не ту причину, что имеется по факту сейчас! А по факту сейчас причина в том, что мне (покупателю) не пришёл товар и продавец дал чужой трек-номер!
по заказу 5019 1435 8653 4586. Трек-номер EV016411746CN. Я поспешил и не правильно указал причину диспута.
По текущему диспуту решение: полный возврат денег покупателю после возврата (указать трек номер возврата) товара продавцу!
Включился таймер возврата!
Но я не получил товар, а товар по трек- номеру который дал продавец уже получен в другом регионе, другом городе!
ПОМОГИТЕ! Ведь через день таймер обратного отсчета истечет и продавец-мошенник получит мои деньги и уверения в то, что так можнобезнаказано завладеть деньгами покупателей!
Уже наверное поздно отвечать. Решили вопрос?
Скажите пожалуйста почему цены на товар не соответствует курса доллара очень всё завышено
Не обращайте внимание на курс доллара цены на площадке устанавливаются по внутреннему курсе не нравится не покупайте спасибо
Когда заработает оплата по карте?
Оплата по карте. Серьезно? А как люди оплачивают? Банковским переводом? Налом?
Просто, Олег наверное имел ввиду, что по некоторым картам оплата на Али не проходит. Раньше это была карта Мир, а теперь МИР СберМоментум. У меня так два раза не проходило, пришлось оплатить другой – VISA.
Не работает! Раньше всё нормально было, но после обновления вообще ничего не работает! Постоянно вылазит: остались вопросы? Мы поможем”. Вообще нель спор открыть и связаться с живым оператором!
Пришли бракованные товары, куда жаловаться, спор закрыт, продавец не возвращает мои деньги
Добрый день .почему невозможно оплатить товар картой мастеркарт ?вышибает ошибку
У меня получилось,зашёл купить через скидка ру страница перевела на алиэкспресс ввёл свои данные и карту по новой и оплата прошла
Возврат средств
Приветствую. Заказывал чехол на планшет 19 февраля , номер заказа 5016996887492355 , продавец заказ не отправил ! Открыл спор , но возврат средств не получил , прошло уже более 30 дней !!! Пишу в онлайн чат службы поддержки уже две недели , связь лишь с роботом который отвечает одно и тоже !!!! С живым оператором не соединяют !!!! Мошенники. Покупать на сайте AliExpress категорически не советую , нет на них не какой управы. Товар не получите и деньги не вернут.
Тоже мозги трут,спор частичный возврат средств прошло 60 дней появился через 45 дне серин что полотеж якобы перечислен на карту но на карте из нет замучался виписки посылать
Деньги не возвращают !!!! Ответы на обращения в службу поддержки шаблонные !!! В данный момент не покупайте не чего на сайте Али экспресс – останетесь без товара и денег. Таких обманутых очень много , жалобы блокируют !!! Мошенники
Такая же ситуация.Заказ оформлял в январе.Продавец отправил товар в другой город.Открыл спор.Алиэкспрес одобрил возврат.Денги не возвращают.В приложении АлиЭкспресс в моих заказах именно этот заказ пропал,исчез из истории.Оплачивал картой сбер.
26 февраля заказ на часы не пришёл
Достали кидалы деньги так и не вернули хотя продавец давно отправил возврат а Алиэкспресс якобы перегружен
Прошло более 85 дней , деньги так и не вернули !!! Посоветовали написать в Прокуратуру , не поленюсь так и сделаю. Нужна помощь пищите помогу составить жалобу.
здраствуйте ! та же ситуация с апркля нет возврата ! хочу обратитьсяч впрокупатуру
Добрый день!!! У меня вчера незаконно списали деньги 1499р али экспресс, как мне их вернуть ????, я ничего не заказывала
Пишите и звоните в банкюесли есть у Вас приложение мобильный банк посмотрите историю платежей Вы узнаете кому перешли деньги
Когда вернут мои деньги?
Здравствуйте,я заказ делала ,но продавец не отправила заказ,и удалила свою страницу, пожалуйста помогите вернут денги
Время спора открывать на до бы через 15 дней я открывал раньше
Здравствуйте Почему Продавец Не отправляет Мой Заказ
Здравствуйте! Я сделал заказ на алиэкспрес стоимостью в 17 $ это по Беларусии перевести где-то 35 р , но сняли с меня 150р . Что за прикол такой а ? Я закрыл заказ жду возрат , если не вернут эту сумму то как быть дальше ?
Добрый день, заказали ребёнку набор, оплатили. В заказах он не отображается, где его искать?
Прошу помощи 11.02.2022 заказала телефон Xiaomi redmi note 10 pro global 6/128 GB за 22105 рублей. Защита закончилась, а телефон не приехал. Отряда спор, длился 3 недели без ответа. Постоянно кормили завтраками в тех.поддержке. В конце концов пришло оповещение на почту, что спор окончен. С радостью решила проверить, А там возврат 0 рублей. По отслеживанию видно, что оно застыло ещё где то на первой неделе отправки, как только покинул сортировочный пункт или страну так и не поняла. До окончания защиты не могла открыть спор так как писалось мол посылка в пути, ожидайте. Подала аппеляцию, прикрепила скриншоты по отслежке с самого Алиэкспресс и с 4 других сайтов по отслеживанию посылок. Опять затишье на 3 недели. В тех.поддержке говорят нужна фотография документа о поиске посылки для доп. Доказательств. Съездила на центральную почту, там отследили по трек номеру, что я и сама делала и сказали что на поиск может подать только продавец(живу в Киргизии и не знаю так ли это)я записала это на видео и отправила, сказали что прикрепят к апелляции и согласились со мной что по отслеживанию посылка не была получена мной. И вот через 3 недели приходит ещё одно сообщение на почту что апелляция окончена. Опять же не в мою пользу. Написали ещё что оплата теперь разморожена и “лучшее” для меня решение – связаться с продавцом на прямую и найти решение. Написала, продавец говорит, что они деньги не получили и телефон тоже не собираются отправлять и что мне лучше связаться всё же с тех поддержкой али. Я уже больше недели не могу связаться с человеком. Только бесполезная Eva. Все способы которые нашла в интернете попробовала – безрезультатно. Не знаю что делать просто. Телефон не приехал, деньги не вернули, время профукано. Не знаю что делать. Помогите, кто может.
Я бы посетил отдел полиции и написал заявление на мошенничество, указав ответчиком сам Алиэкспресс. 22105 рублей уже достаточно крупная сумма. Потом это заявление отправил был в поддержку Али. А дальше бы смотрел по результатам.
какого хрена постоянно заказы закрываются? достали ваши дебильные отписки про безопасность аккаунта. ПИДОРАСЫ ЕБАНЫЕ. Тогда и деньги возвращайте сразу, если вам че-то не нравится, я лучше по месту кукуплю.
Прошу помощи 11.02.2022 заказала телефон Xiaomi redmi note 10 pro global 6/128 GB за 22105 рублей. Защита закончилась, а телефон не приехал. Отряда спор, длился 3 недели без ответа. Постоянно кормили завтраками в тех.поддержке. В конце концов пришло оповещение на почту, что спор окончен. С радостью решила проверить, А там возврат 0 рублей. По отслеживанию видно, что оно застыло ещё где то на первой неделе отправки, как только покинул сортировочный пункт или страну так и не поняла. До окончания защиты не могла открыть спор так как писалось мол посылка в пути, ожидайте. Подала аппеляцию, прикрепила скриншоты по отслежке с самого Алиэкспресс и с 4 других сайтов по отслеживанию посылок. Опять затишье на 3 недели. В тех.поддержке говорят нужна фотография документа о поиске посылки для доп. Доказательств. Съездила на центральную почту, там отследили по трек номеру, что я и сама делала и сказали что на поиск может подать только продавец(живу в Киргизии и не знаю так ли это)я записала это на видео и отправила, сказали что прикрепят к апелляции и согласились со мной что по отслеживанию посылка не была получена мной. И вот через 3 недели приходит ещё одно сообщение на почту что апелляция окончена. Опять же не в мою пользу. Написали ещё что оплата теперь разморожена и “лучшее” для меня решение – связаться с продавцом на прямую и найти решение. Написала, продавец говорит, что они деньги не получили и телефон тоже не собираются отправлять и что мне лучше связаться всё же с тех поддержкой али. Я уже больше недели не могу связаться с человеком. Только бесполезная Eva. Все способы которые нашла в интернете попробовала – безрезультатно. Не знаю что делать просто. Телефон не приехал, деньги не вернули, время профукано. Не знаю что делать. Помогите, кто может. Не знаю как прикрепить всё скрины. Только один почему то получается.
Вот ещё скрин
Ещё
Ещё скрин
Вот еще
Прошу помощи!!!15.12.21 получил телефон VIVO 8PRO стоимостью 62500р и 8000р. растоможка с неисправным зарядником и я открыл спор на сумму 6000р. -Частичный возврат денег без отправки товара обратно,так как продавец отказался выслать рабочий и заблокировал меня в переписке. 29.01.22 спор выйграл,но с условием обязательной отправки товара продавцу???,что противоречит правилам али на частичный возврат. Какой то абсурд вернуть товар стоимостью 62500р и плюс 8000р. потраченные мной на растоможку для возврата 6000р -это верх идиотизма. Биться с операторами нет смысла систематический обмани и не выполнение своих обещаний,в переписке в наглую врут и обещали вернуть за растоможку 8000р,а когда написал что это лож и у меня был прицендент и что я не обязан ничего отправлять при положительном решении в мою пользу в споре Частичный возврат,так как это нарушает мои права, на частичный возврат денег без отправки товара обратно установленных правил алиэкспресс ,то за отсутствием аргументов они постоянно отключаюся… Все скрины переписок(4 шт.) у меня есть,..Длиться это беспредел на протяжении 1.5 месяца и так бесперспективно выйгран спор!!! Это нарушение моих прав!!! отправка товара стоимостью 64000р. для получения 6000р. абсурднаНе нарушать мои права, на частичный возврат денег без отправки товара обратно.В данном случае требование отправки товарара обратно неправомерно,так как не является обязательным условием по правилам алиэкспресс и выполнять его я не обязан.помогите кинуть досудебку на алибаба. Распишите процесс и оставьте здесь ссылку.
Очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Подумаем, как вам можем помочь.
– Распишем как подавать досудебку.
– Попробуем связаться с представителями Алика на других площадках.
Прошу помощи!!!15.12.21 получил телефон VIVO 8PRO стоимостью 62500р и 8000р. растоможка с неисправным зарядником и я открыл спор на сумму 6000р. -Частичный возврат денег без отправки товара обратно,так как продавец отказался выслать рабочий и заблокировал меня в переписке. 29.01.22 спор выйграл,но с условием обязательной отправки товара продавцу???,что противоречит правилам али на частичный возврат. Какой то абсурд вернуть товар стоимостью 62500р и плюс 8000р. потраченные мной на растоможку для возврата 6000р -это верх идиотизма. Биться с операторами нет смысла систематический обмани и не выполнение своих обещаний,в переписке в наглую врут и обещали вернуть за растоможку 8000р,а когда написал что это лож и у меня был прицендент и что я не обязан ничего отправлять при положительном решении в мою пользу в споре Частичный возврат,так как это нарушает мои права, на частичный возврат денег без отправки товара обратно установленных правил алиэкспресс ,то за отсутствием аргументов они постоянно отключаюся… Все скрины переписок(4 шт.) подтверждения отправленных доказательств у меня есть,..Длиться это беспредел на протяжении 1.5 месяца и так бесперспективно выйгран спор!!! Это нарушение моих прав!!!Заранее ясно,что отправка товара стоимостью 64000р. для получения 6000р. абсурдна и не будет выполнена клиентом..В данном случае требование отправки товарара обратно неправомерно,так как не является обязательным условием по правилам алиэкспресс и выполнять его я не обязан.Помогите кинуть досудебку на алибаба. Распишите процесс и оставьте здесь ссылку.