Как связаться с живым оператором Алиэкспресс

Контакты Алиэкспресс

Сайт: aliexpress.ru
Телефон: (+86) 571-8502-2088
E-mail: [email protected]
Адрес: 123112, г. Москва, Пресненская набережная 10, 11 этаж, пом. III, ком. 17

Начнем с самого начала. Прежде чем тратить время на обращение к специалистам, следует ознакомиться с развернутыми ответами на самые распространенные вопросы. Если не нашли ответ, напишите в онлайн-чат AliExpress. Бот Ева предоставит автоматически сформированные системой ответы. При необходимости можно в режиме онлайн связаться с живым оператором. По каким вопросам специалисты смогут помочь? Смотрите здесь →

Как связаться с живым оператором службы поддержки Алиэкспресс

На AliExpress есть чат поддержки с русскими операторами, но в него не так просто попасть.

Итак, рабочий метод в 2024 году

Инструкция #1

Новый работающий способ, как связаться с живым оператором службы поддержки Aliexpress.

– Открываем страницу: Служба поддержки.
– Кликаем «Вопрос не по заказу».
– Выбираем «Другое».
– Кликаем «Не могу найти заказ».
– Кликаем «Заказ не найден».
– Появится кнопка «Вызвать оператора».

Учтите, что операторы вам сразу не ответят, нужно оставлять описание и прикладывать фото. Обычно отвечают в течение 24 часов в тот чат.

Инструкция #1

– В верхнем меню выберите «Помощь» — «Служба поддержки». Прямая ссылка на эту страницу
– Открывшуюся страницу пролистните вниз и нажмите на ссылку-кнопку «Написать в чат».

– Или зайдите в свой аккаунт (например на страницу с заказами), справа и внизу страницы будет блок с чатом.

– Откроется окно чата, в котором следует написать: livechat_link. После этого прямо в окне чата вы увидите специальную ссылку, нажав на которую вы попадете на живого оператора, с которым можно будет решить все вопросы.

Появится кнопка Chat with an agent now / Связаться с оператором прямо сейчас

Поддержка дружелюбная. Нам понравилось 😉

Имейте в виду, что техническая поддержка консультирует по ограниченному кругу вопросов. Всё, что прямо относится к товару или к вашим отношениям с продавцом, нужно сначала попытаться решить в личной переписке или путем открытия спора. Если в споре не удалось найти компромисс, Алиэкспресс подключится к такому спору автоматически.

Альтернативные способы вызова оператора Алиэкспресс

Альтернативный метод #1

▪ Переходим по ссылке к Еве.
▪ В чате пишем «Список», после ещё раз дублируем ‒ с первого раза запрос не срабатывает.
▪ Всё. Рядом с кнопками «По доставке», «Спор и возврат» и др. появится «Начать чат с оператором».

Альтернативный метод #2

▪ Переходим по ссылке к Еве.
▪ В чате пишем «Ты не помогаешь» (срабатывает с первого раза) или пробуем «scam» или «Мошенники».
▪ Всё. Оператор подключается автоматически.

Альтернативный метод #3 (работает только на глобальной версии сайта)
▪ Переходим по ссылке к Еве.
▪ Пишем в чате «livechat_link».
▪ Всё. Оператор подключается автоматически.

Альтернативные варианты для связи с Алиэкспресс

• Оксана Захарова, руководитель службы поддержки клиентов AliExpress.

• Напишите на площадке VC.ru Отвечает представитель Алиэкспресс Россия

Лайфхак для связи с живым оператором AliExpress через мобильное приложение

Многие пользователи не знают, как обойти робота Еву и связаться с живым оператором АлиЭкспресс. Инструкция и кодовые слова для успешной связи с оператором.

Используйте ключевые слова в чате: обман, ложь, прокуратура, суд

Вызов оператора TMALL (по просьбе может перевести на оператора Алиэкспресс)

▪ Переходим по ссылке
▪ Пишем в чате «livechat_link».
▪ Всё. Оператор подключается автоматически.

AliExpress Россия. Поддержка пользователей Вконтакте

AliExpress Россия. Поддержка пользователей через ВКонтакте https://vk.com/public199748623

Как еще можно связаться с живым оператором службы поддержки AliExpress

Еще один вариант для связи с живой поддержкой Алика.

Наша задача сделать так, чтобы робот не смог справится с вопросом и предложил связаться с оператором. Отправляем бессмысленный набор букв, пока внизу не появится кнопка «Начать чат с оператором». Может потребоваться отправить до десяти бессмысленных сообщений прежде, чем появится эта вожделенная кнопка. Кнопка появляется только в рабочее время (с 10 до 18 по Москве).

Ещё сложнее пробиться к живому человеку в чате поддержки Aliexpress, но однажды меня научил этому один из работников этой самой поддержки. Нужно много (иногда несколько десятков раз) писать в чате любое бессмысленное сочетание букв. На каждое робот будет отвечать “Извините, я не совсем поняла ваш вопрос…”, но рано или поздно внизу появится вожделенная кнопка “Начать чат с оператором” – делится советом в своем блоге Алексей Надежин.

Ссылки по теме:
• Как пробиться к оператору Алиэкспресс
• Возврат денег на Алиэкспресс

Юридический адрес Алиэкспресс

ООО “Алибаба.ком (РУ)”
109316, Регион 77, Москва, Волгоградский проспект, дом 42, корпус 9
ИНН 7703380158
Место расчётов: ru.aliexpress.com