Покупки, промокоды и купоны на AliExpress

Горячая линия Алиэкспресс: связь с техподдержкой

Хотите что-то спросить у службы поддержки? Нужно оперативно получить ответ на свой вопрос? Здесь мы рассказываем о том, существует ли горячая линия Алиэкспресс, а также каким образом можно связаться с технической поддержкой китайского маркетплейса.

горячая линия алиэкспресс

У каждого пользователя рано или поздно могут возникнуть вопросы, которые потребуют обращения в техническую поддержку. Чаще всего на сайте магазина присутствует номер телефона в форме «8-800…», по которому можно позвонить и получить ответы на интересующие вопросы.

Сталкиваясь с такой глобальной платформой, как AliExpress, даже опытный пользователь может растеряться: столько всего в интерфейсе, даже не сразу можно понять, где тут горячая линия Алиэкспресс, да и вообще, существует ли она?

Связь с техподдержкой

Горячей линии у китайского маркетплейса в привычном понимании нет. Оно и понятно: представьте, сколько бы вопросов образовалось? Скорее всего, такой телефон был бы постоянно занят.

Поэтому администрация поступила проще. Если у вас возник вопрос, требующий консультации технической поддержки, то нужно в самом верхнем меню навести мышкой на слово «Помощь». Откроется выпадающее меню, в котором вам нужен пункт «Служба поддержки».

Далее откроется страница. Пролистните ее вниз до тех пор, пока не увидите вот это.

горячая линия алиэкспресс

В секции «Связаться с нами» нажмите на «Онлайн сервис». Откроется новая страница с чатом. Изначально в нём будет только бот Ева. Система таким образом выдает заранее сформированные ответы на типичные пользовательские вопросы. Однако если вам нужна именно помощь оператора, вы ее тоже можете получить через этот чат.

онлайн чат алиэкспресс

Как это сделать? После того, как вы начнете общаться с «Евой», просто посылайте ей что-то бессмысленное. Набор букв, например. В результате от бота вам должно приходить что-то вроде «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос». После серии таких сообщений у вас в чате появится кнопка «Начать чат с оператором». Кликните на нее и к вам подключится живой человек, который ответит на все ваши вопросы.

Таким образом горячая линия Алиэкспресс вам в принципе не нужна! Ведь все вопросы можно решить через чат!

С чем техническая поддержка не поможет?

Техподдержка не может повлиять на продвижение посылки. Любые проблемы с товаром тоже не являются областью, где техническая поддержка сможет помочь, т.к. при таких ситуациях следует открывать спор. Если вам нужно продлить срок защиты покупателя, переход на подобный чат будет также бесполезен.

Что делать, если горячая линия недоступна?

Да, будем считать такой чат своеобразной «горячей линией». Но что делать при долгом ожидании ответа?

Вы, наверное, понимаете, что у Алиэкспресс громадное количество пользователей и помощь нужна многим. Если вы долго не можете дождаться ответа, просто попробуйте еще раз. Время работы службы технической поддержки — с 07:00 до 01:00. Вернее всего будет пробовать либо в самом начале, либо в самом конце работы, т.е. ранним утром или поздним вечером.

[Новости] В «AliExpress» открыли собственный центр поддержки покупателей и продавцов. Китайский маркетплейс продолжает улучшать уровень поддержки как покупателей, так и продавцов. Подробнее»

Если у вас есть, что сказать по поводу технической поддержки AliExpress, вы можете сделать это здесь.

Вам понравилась статья?
1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов (Оцените статью, нам важна ваша реакция для работы над материалами)
Loading...
Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Доступно 26 сообщений
  1. Ami:

    Отплатила заказ и списались деньги сразу ,но заказ был отменен (закрыт )сразу же после оплаты ,написала продавцу об возврате денег , на что он ответил чтоб обратилась в службу алиэкспресс

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Вы отменили или продавец?

  2. Валерия:

    Здравствуйте. Открыли спор на возврат товара и денег и смогли отправить посылку только в последний момент, так как до этого не получалось отправить ее, и почта говорила, что отправить не сможет. Вчера все-таки смогли отправить посылку, но магазин написал, что нужно добавить трэк код посылки на странице спора, но я нигде не смогла найти, куда его вводить, а когда спросила у самого магазина, они ответили только тогда, когда спор уже закрылся. Что делать и куда вводить этот код?

  3. Владимир:

    Заказал товар с 06.20 .2021года прошло 4 месяца как расторгнуть сделку ордер 95244367001026068

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Зайдите в ваш аккаунт и найдите трекинг код. Далее, посмотри где находится посылка, инструкции здесь

  4. Игорь:

    Более корявого сайта для поддержки клиентов еще не видел.

  5. Natali:

    I ask you to review the dispute to review the evidence the seller is a fraudster he admitted that he did not put the goods because I sent a photo where the mail indicated that the weight of 72 g the goods could not weigh as much as you could make such a decision and close the dispute. I was seriously ill I was lying in the hospital and when I was able to see that you closed the dispute how did you support the fraudster and so the scammers themselves wrote to the complaint that there was no evidence but I had ordered 2 goods not one did not come and you admitted that you had faked the fraudster for only one product so you are scammers

  6. Андрей:

    товар прибыл не по адресу в другой город. что делать?

  7. Настя:

    Хочу отменить заказ и вернуть деньги 5012994905535328

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      У вас есть право отменить заказ до отправки товара продавцом. Если уже случилось, ждите посылку.

  8. Алла:

    Продавец дал неверный трек код.(номер заказа 5011559500177498 ,трек код: ZF762780380HK
    На просьбу исправить ошибку ответил:”Дорогой друг, возможно, логистическая компания обновила неправильный номер отслеживания, позвольте мне спросить, мне очень жаль!”
    Нет обновления никакого.
    Больше на все мои просьбы продавец не выходит на связь.
    Открыла спор Алиэкспресс принял решение”
    Служба AliExpress добавила решение

    Решение:
    Возврат US $ 0.00″
    Это не справедливо! У меня есть доказательства,
    Почему вы так со мной жестоки,это же не мой косяк?

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Эм, вроде адресат получил посылку.
      По треку – https://parcelsapp.com/tracking/ZF762780380HK
      Это ваш адрес?

  9. Евгений:

    Я заказал товар а продавец не сможет отправить 5011366335973189 мой товар

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Эм, вы хвастаетесь?

      Если это не шутка, то связывайтесь с продавцом и, если не реагирует, кидайте в спор.

  10. Софья:

    Мой заказ был отправлен продавцом не правильно!! Что делать не знаю 😔

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Связывайтесь с продавцом и потом пишите поддержке с описанием ситуации.

  11. Хусен:

    Номер заказ 8134896534786276 Я заказал наушник и платил А сейчас на предложение никаких Даню нету насчёт мой заказ Как я могу получить свой заказ Скажите пожалуйста

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Зайдите в свой аккаунт и найдите раздел «Мои заказы». Далее увидите статус заказа и трекинг код, если отправлен. Успехов!

  12. Марина:

    Здравствуйте,пришла посылка в пастомат ps384,Ростовская 19/3, Санкт-Петербург,не могу его найти,подскажите пожалуйста где конкретно я могу забрать посылку

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Вы серьезно? Есть же адрес

  13. Станислав:

    ЗаказAECA0001031540RU2 до сих пор не получил.
    Было два спора с продавцом на возврат денег. Результата нет..

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Насколько видно по вашему треку посылка в Усть-Кут, 666798

      Вариант доставки До двери
      Номер отправки 529*****809
      Номер заказа Клиента LP0*****041946

  14. Андрей:

    Здравствуйте, помогите пожалуйста востановить мой профиль, у меня там много посылок, я не могу войти в свой профиль

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Почитайте эти две статьи как восстановить доступ.
      Как восстановить доступ в аккаунт на AliExpress
      Как восстановить пароль на Алиэкспресс
      Мы специально их подготовили для таких случаев.

  15. Anna:

    foreverlily Store
    Номер заказа: 5007180644263132 Продавец МОШЕННИК!!!!!!

    1. Редакция сайта АлиГараж:

      Какие ваши доказательства?

Алигараж в телеграм

https://t.me/aligarazh

Публикуем действующие купоны, промокоды и актуальные распродажи на площадке AliExpress

Подпишись на канал →