У каждого пользователя рано или поздно могут возникнуть вопросы, которые потребуют обращения в техническую поддержку. Чаще всего на сайте магазина присутствует номер телефона в форме «8-800…», по которому можно позвонить и получить ответы на интересующие вопросы.
Сталкиваясь с такой глобальной платформой, как AliExpress, даже опытный пользователь может растеряться: столько всего в интерфейсе, даже не сразу можно понять, где тут горячая линия Алиэкспресс, да и вообще, существует ли она?
Связь с техподдержкой
Горячей линии у китайского маркетплейса в привычном понимании нет. Оно и понятно: представьте, сколько бы вопросов образовалось? Скорее всего, такой телефон был бы постоянно занят.
Поэтому администрация поступила проще. Если у вас возник вопрос, требующий консультации технической поддержки, то нужно в самом верхнем меню навести мышкой на слово «Помощь». Откроется выпадающее меню, в котором вам нужен пункт «Служба поддержки».
Далее откроется страница. Пролистните ее вниз до тех пор, пока не увидите вот это.
В секции «Связаться с нами» нажмите на «Онлайн сервис». Откроется новая страница с чатом. Изначально в нём будет только бот Ева. Система таким образом выдает заранее сформированные ответы на типичные пользовательские вопросы. Однако если вам нужна именно помощь оператора, вы ее тоже можете получить через этот чат.
Как это сделать? После того, как вы начнете общаться с «Евой», просто посылайте ей что-то бессмысленное. Набор букв, например. В результате от бота вам должно приходить что-то вроде «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос». После серии таких сообщений у вас в чате появится кнопка «Начать чат с оператором». Кликните на нее и к вам подключится живой человек, который ответит на все ваши вопросы.
Таким образом горячая линия Алиэкспресс вам в принципе не нужна! Ведь все вопросы можно решить через чат!
С чем техническая поддержка не поможет?
Техподдержка не может повлиять на продвижение посылки. Любые проблемы с товаром тоже не являются областью, где техническая поддержка сможет помочь, т.к. при таких ситуациях следует открывать спор. Если вам нужно продлить срок защиты покупателя, переход на подобный чат будет также бесполезен.
Что делать, если горячая линия недоступна?
Да, будем считать такой чат своеобразной «горячей линией». Но что делать при долгом ожидании ответа?
Вы, наверное, понимаете, что у Алиэкспресс громадное количество пользователей и помощь нужна многим. Если вы долго не можете дождаться ответа, просто попробуйте еще раз. Время работы службы технической поддержки — с 07:00 до 01:00. Вернее всего будет пробовать либо в самом начале, либо в самом конце работы, т.е. ранним утром или поздним вечером.
[Новости] В «AliExpress» открыли собственный центр поддержки покупателей и продавцов. Китайский маркетплейс продолжает улучшать уровень поддержки как покупателей, так и продавцов. Подробнее»
Если у вас есть, что сказать по поводу технической поддержки AliExpress, вы можете сделать это здесь.
[Закрепленный комментарий] Небольшой список полезных ссылок:
целый день пытаюсь дописаться до живого оператора. какие только фразы не пробовал, ни в какую более 50 смс сообщений/ 4 часа пытаний и все бестолку. Робот есть робот. как быть не знаю
Помогите мне кто-нибудь!!! 12ноября 2021 выписала мельницы для специй, 22 пишут что товар доставлен, товар не получила. Связалась с продавцом, пишут что посылка потеряна курьером и в сложившейся ситуации виновата логистика.С себя продавец ответственность снимает. Было предложение Заплатить 0,1 доллара и тогда продавец повторит отправку. Как мне быть в такой ситуации? Помогите мне разрешить её. Товар стоит не копейку а 1669 руб.
Вам надо открыть спор на Алиэкспресс. Связывайтесь с поддержкой
Я не получила свой заказ
А что по трекингу, где сейчас товар?
Зайдите в свой аккаунт, в правом нижнем углу будет бот Ева. Напишите о проблеме
Чат закрыто и не ври всех китайцы
Ничего не понятно из вашего сообщения
Позвоните мне по номеру 89526232914
Свяжитесь с онлайн поддержкой. Алик не перезванивает
Добрый день! Я заказала у вас 30 ноября 2021 года 2 костюма и маску из игры в кальмара, сегодня 12.01.2022 года получила свой заказ,2 мастерки без брюк и сломанную маску, что мне с этим делать?
Открывать спор, описывать ситуацию и получать компенсацию
Добрый день, пришли 3 пустых пакета,внутри по чистоту листку бумаги ,что делать ?
Таких номеров накладных у меня нет? Доставка была мист экспресс
Открывайте спор
Здравствуйте пришла посылка в Одессу 6.01 я её не получила. Кому обратиться ??
Здравствуйте, открывайте спор.
Алиэкспресс снял у меня деньги со счета 13.12.2021, но я не делала никакого заказа. Кому и куда мне писать? Или как закрыть мой личный банковский счет на Алиэкспресс. Спасибо.
А точно никто больше не пользуется вашим аккаунтом? Родственники например? Напишите в поддержку о ситуации. Удалите привязку карты в алиэкспресс, в кабинете. Если поддержка будет тупить, попробуйте сделать чаржбек в вашем банке (они вам расскажут как делать). Хотя прошло уже больше месяца… Пробуйте.
Что за работа? Берёте деньги товар в полном объёме не получен!!! Срочно перезвоните мне ( как пострадавшей от ваших действий 89302753070
Для начала вам нужно связаться в чате с онлайн поддержкой и им объяснить ситуацию. Они подскажут как действовать дальше.
Здравствуйте.что делать если не товара не денег.заказ идёт с 17сентября.продавец на сообщения не отвечает?????
Очень жаль, что вы столкнулись с это проблемой. А есть трекинг код? Где посылка? Если неизвестно, то дождитесь истечения срока доставки и открывайте спор.
К сожалению, есть недобросовестные продавцы. Связывайтесь с онлайн поддержкой и решайте с ними вопрос.
Добрый день ,почему отправили товар обратно! теперь сказали нет товар нет возврат денег тоже не будет ,кто виноват если мне не ваш кампаний, не из почты не савапщыли что заказ прибыл, извишени не отправили савапшени не написали отправили товар обратно падалюста пасматрите LC810121929CN ето мой трек номер
Связывайтесь с поддержкой и открывайте спор
У меня пришел бракованный товар с диким опозданием и нерватрепками продавец не возвращает деньги что делать
Вы можете вернуть товар обратно или открыть спор и получить компенсацию
Подскажите пожалуйста, спор закрыли, но товар так и не получила.
Продавец сказал что она потерялась , как открыть опять спор и получить деньги
Вы разобрались? А то такая же проблема
Да
Я хотел бы вернуть товар который получил!Во первых цвет совсем не такой как заказывал,а во вторых это просто смешно 🤣олимпийка нормальная,а штаны минимум на 3 размера меньше!Написано,что 2xl,а по факту М!
Пишите в чат с Евой, просите дать вам живого оператора и объясняйте суть вашей претензии. Они вам подскажут как делать возврат вещи продавцу или как оформить компенсацию или полный возврат денег.
Можете не тратить время зря, будете просить живого оператора до опупения и так ничего не дождетесь. Ничего отправлять обратно не следует, лишитесь товара и не получите денег обратно. Получите опыт и поймете что не следует ничего покупать на Алиэкспресс, а если покупаете будьте готовы к тому что вас обманут.
Не могу найти свой заказ, помогите пожалуйста,я заказала по компьютеру а он сломался и теперь не знаю куда пришёл заказ.
Зайдите с телефона в свой аккаунт на Алиэкспресс и посмотрите историю в заказе.
Здравствуйте продавец отправил не то что я заказывал на смс не отвечает что делать?
Кто скажет в Украину можно что то заказать?
Или закажешь но не получишь?
Покупайте, почему нет?
Скидки для Украины на основной странице с промокодами и купонами и ниже в комментах накидали.
Здравствуйте а скем связать по телефону в Украине?
Я хочу покупку сделать!
Есть есть вопросы, почитайте материалы по теме. Для начала ознакомьтесь с инструкцией для новичков (регистрация, процесс покупки, как получить первую скидку).
`здравствуйте заказал посылку не знаю где она сейчас можно посмотреть? SK099916489LV Вот
Посылка на Укрпочте
https://parcelsapp.com/tracking/SK099916489LV
Причина:
Unsuccessful delivery. Addressee not available at time of delivery/Item being held, addressee being notified 87510
Відправлення не вручене під час доставки: інші причини
Позвоните на почту, пишите заявление на розыск.
Выслали трек номер до китайской таможне все было видно, только перешла российскую, все пропало, не не посылки не где она, связи ни какой нет, все на английском, спросить не у кого, плакали деньги, не товара, не денег, спросить не у кого, не каких контактов.
Ну почему же? У вас есть возможность спросить в чате, написать сообщение продавцу, открыть спор о неполучении посылки.
Не пришла посилка, хотя написано что статус завершен.
RO499296154EE
Это номер посылки – статус завершен, но посилка не приходила!
Открывайте спор. Инструкция
я сделал первую посылку и жду ее уже. больше 8 месяцев. по приложению она доставлена в Украину, но укр почта дала оф ответ, что ее не получала, вы ее не видите, продавец ее не видит, а плачу за ваше общее косоглазие я
RB094565193SG
Помогите пожалуйста, если это возможно, кто отвечает в Украине в Алиэкспресс за это все
В треке видим доставку 23 июня 2021 года. Странностей очень много. Нет адреса доставки. Шиппер 4PX Express. Вы открывали спор 23? Вам же не доставили. Связывайтесь с поддержкой алиэкспресс и обсуждайте. Скажите, что хотите послать им досудебку.
Какую еще досудебку? зачем вы гоните человеку лапшу на уши?
Граждане России могут подать досудебку. Как там в Молдове – это надо смотреть.
Никто ни за что не отвечает
Деньги сняли ,а где и как отследить заказ не могу ничего найти ,в моих заказах ничего нет
Напишите в чат, попробуйте найти. Если нет, то быстрее всего сделать чаржбек в вагем банке
Хочу связаться с вами по поводу посылки и обговорить. 0666026159
Связывайтесь с поддержкой алиэкспресс
Здравствуйте, я заказала товар 17.06.2021г номер заказа 5010918317852165. Продавец на мой номер накладной выслал на другой адрес и другого человека, который безсовестно ее получил. Открыла спор, продавец пообещал выслать товар в течение 15 дней, спор закрыли, ни денег, ни товара, продавец не общается.
Какая формулировка закрытия спора?
Здравствуйте мой заказ ПИШЕТ ЧТО ГОТОВ К ВЫДАЧЕ НА ПОЧТЕ ЕГО НЕТ. ЧТО ДЕЛАТЬ ГДЕ ОН МОЖНО УЗНАТЬ. Тел 067-260-33-60
AENM0005233358
Узнавайте здесь:
г. Киев, Отделение №199
At Nova Poshta point
Пишите заявление
Пришло смс с банка, покупка 2072 р. позвонила в банк, сказали алиэкспресс, как такое может быть, если я не чего на такую сумму не заказывала?
Отменяйте платеж в банке. Узнайте с какой карты была оплата и возможно имеет смысл перевыпустить физическую карту. Если оплата была с виртуальной, закрыть и сделать новую.
Заказ ZL004049123HK не пришел в россию где он.помагите найти его.
Если еще не поздно. Открывайте спор, укажите на проблему в доставке.
Продавец не отвечает и не ворачивает деньги,что делать?
Открывайте спор
Я денег заплатил почему вы не отпровляете товар
Сколько можно ждать
Это вопрос к продавцу. Напишите ему
Здравствуйте почему заказ за номером 5013580920707182,
трек-номер (AEWH0004792230RU4), НЕ ДОСТАВЛЕН??? получатель в Москве, номер телефона получателя 89637526463. Мы ждём товар!!!
Здравствуйте я сегодня заказал товар и случайно нажал на подтверждения как этого исправить
Я произвела заказ, деньги списались с карты, но он пропал и не числится ни где в личном кабинете. Деньги списаны именно Алиэкспресс , как будто растворился и скрин не сделала
Вообще это странно что пропал заказ. Вы внимательно смотрели? Напишите живому оператору, попробуйте выяснить.
Если не разберутся, то делайте чаржбек в своем банке. Это самый простой способ.
Отплатила заказ и списались деньги сразу ,но заказ был отменен (закрыт )сразу же после оплаты ,написала продавцу об возврате денег , на что он ответил чтоб обратилась в службу алиэкспресс
Вы отменили или продавец?
Здравствуйте. Открыли спор на возврат товара и денег и смогли отправить посылку только в последний момент, так как до этого не получалось отправить ее, и почта говорила, что отправить не сможет. Вчера все-таки смогли отправить посылку, но магазин написал, что нужно добавить трэк код посылки на странице спора, но я нигде не смогла найти, куда его вводить, а когда спросила у самого магазина, они ответили только тогда, когда спор уже закрылся. Что делать и куда вводить этот код?
Заказал товар с 06.20 .2021года прошло 4 месяца как расторгнуть сделку ордер 95244367001026068
Зайдите в ваш аккаунт и найдите трекинг код. Далее, посмотри где находится посылка, инструкции здесь
Более корявого сайта для поддержки клиентов еще не видел.
Ну, это вопрос не к нам 🙂
I ask you to review the dispute to review the evidence the seller is a fraudster he admitted that he did not put the goods because I sent a photo where the mail indicated that the weight of 72 g the goods could not weigh as much as you could make such a decision and close the dispute. I was seriously ill I was lying in the hospital and when I was able to see that you closed the dispute how did you support the fraudster and so the scammers themselves wrote to the complaint that there was no evidence but I had ordered 2 goods not one did not come and you admitted that you had faked the fraudster for only one product so you are scammers
товар прибыл не по адресу в другой город. что делать?
Если вы не правильно указали адрес при оплате, то ничего уже.
Если это ошибка доставки, то только открывать спор и прикреплять доказательства
Хочу отменить заказ и вернуть деньги 5012994905535328
У вас есть право отменить заказ до отправки товара продавцом. Если уже случилось, ждите посылку.
Продавец дал неверный трек код.(номер заказа 5011559500177498 ,трек код: ZF762780380HK
На просьбу исправить ошибку ответил:”Дорогой друг, возможно, логистическая компания обновила неправильный номер отслеживания, позвольте мне спросить, мне очень жаль!”
Нет обновления никакого.
Больше на все мои просьбы продавец не выходит на связь.
Открыла спор Алиэкспресс принял решение”
Служба AliExpress добавила решение
Решение:
Возврат US $ 0.00″
Это не справедливо! У меня есть доказательства,
Почему вы так со мной жестоки,это же не мой косяк?
Эм, вроде адресат получил посылку.
По треку – https://parcelsapp.com/tracking/ZF762780380HK
Это ваш адрес?
Я заказал товар а продавец не сможет отправить 5011366335973189 мой товар
Эм, вы хвастаетесь?
Если это не шутка, то связывайтесь с продавцом и, если не реагирует, кидайте в спор.
Мой заказ был отправлен продавцом не правильно!! Что делать не знаю 😔
Связывайтесь с продавцом и потом пишите поддержке с описанием ситуации.
Номер заказ 8134896534786276 Я заказал наушник и платил А сейчас на предложение никаких Даню нету насчёт мой заказ Как я могу получить свой заказ Скажите пожалуйста
Зайдите в свой аккаунт и найдите раздел «Мои заказы». Далее увидите статус заказа и трекинг код, если отправлен. Успехов!
Здравствуйте,пришла посылка в пастомат ps384,Ростовская 19/3, Санкт-Петербург,не могу его найти,подскажите пожалуйста где конкретно я могу забрать посылку
Вы серьезно? Есть же адрес
ЗаказAECA0001031540RU2 до сих пор не получил.
Было два спора с продавцом на возврат денег. Результата нет..
Насколько видно по вашему треку посылка в Усть-Кут, 666798
Вариант доставки До двери
Номер отправки 529*****809
Номер заказа Клиента LP0*****041946
Здравствуйте, помогите пожалуйста востановить мой профиль, у меня там много посылок, я не могу войти в свой профиль
Почитайте эти две статьи как восстановить доступ.
Как восстановить доступ в аккаунт на AliExpress
Как восстановить пароль на Алиэкспресс
Мы специально их подготовили для таких случаев.