У каждого пользователя рано или поздно могут возникнуть вопросы, которые потребуют обращения в техническую поддержку. Чаще всего на сайте магазина присутствует номер телефона в форме «8-800…», по которому можно позвонить и получить ответы на интересующие вопросы.
Сталкиваясь с такой глобальной платформой, как AliExpress, даже опытный пользователь может растеряться: столько всего в интерфейсе, даже не сразу можно понять, где тут горячая линия Алиэкспресс, да и вообще, существует ли она?
Связь с техподдержкой
Горячей линии у китайского маркетплейса в привычном понимании нет. Оно и понятно: представьте, сколько бы вопросов образовалось? Скорее всего, такой телефон был бы постоянно занят.
Поэтому администрация поступила проще. Если у вас возник вопрос, требующий консультации технической поддержки, то нужно в самом верхнем меню навести мышкой на слово «Помощь». Откроется выпадающее меню, в котором вам нужен пункт «Служба поддержки».
Далее откроется страница. Пролистните ее вниз до тех пор, пока не увидите вот это.
В секции «Связаться с нами» нажмите на «Онлайн сервис». Откроется новая страница с чатом. Изначально в нём будет только бот Ева. Система таким образом выдает заранее сформированные ответы на типичные пользовательские вопросы. Однако если вам нужна именно помощь оператора, вы ее тоже можете получить через этот чат.
Как это сделать? После того, как вы начнете общаться с «Евой», просто посылайте ей что-то бессмысленное. Набор букв, например. В результате от бота вам должно приходить что-то вроде «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос». После серии таких сообщений у вас в чате появится кнопка «Начать чат с оператором». Кликните на нее и к вам подключится живой человек, который ответит на все ваши вопросы.
Таким образом горячая линия Алиэкспресс вам в принципе не нужна! Ведь все вопросы можно решить через чат!
С чем техническая поддержка не поможет?
Техподдержка не может повлиять на продвижение посылки. Любые проблемы с товаром тоже не являются областью, где техническая поддержка сможет помочь, т.к. при таких ситуациях следует открывать спор. Если вам нужно продлить срок защиты покупателя, переход на подобный чат будет также бесполезен.
Что делать, если горячая линия недоступна?
Да, будем считать такой чат своеобразной «горячей линией». Но что делать при долгом ожидании ответа?
Вы, наверное, понимаете, что у Алиэкспресс громадное количество пользователей и помощь нужна многим. Если вы долго не можете дождаться ответа, просто попробуйте еще раз. Время работы службы технической поддержки — с 07:00 до 01:00. Вернее всего будет пробовать либо в самом начале, либо в самом конце работы, т.е. ранним утром или поздним вечером.
[Новости] В «AliExpress» открыли собственный центр поддержки покупателей и продавцов. Китайский маркетплейс продолжает улучшать уровень поддержки как покупателей, так и продавцов. Подробнее»
Если у вас есть, что сказать по поводу технической поддержки AliExpress, вы можете сделать это здесь.
[Закрепленный комментарий] Небольшой список полезных ссылок:
Здравствуйте подскажите пожалуйста мне одобрили спор о возврате денег а их до сих пор нет
Здравствуйте. Оправил деньги. Хотел купить смартфон. Жду возврата суммы.Открыл спор но деньги так и не пришли. Прошу разобраться.
Доброго дня, у мене питання, мене сповістили що я отримала посылку, яка подорожувала 3 місяці, але я її не отримувала…. Як вирішити це питання?
Открывайте спор. У вас был трекинг код?
Осторожно ,при покупке на алиэкспресс меня в наглую кинули на 207 долларов ! Прошёл месяц . Продавец сказал давно отправил. При обращении в али пишут одно и тоже ждите
Где товар на 70 $ ? Не получил
Передзвоніть мені будь ласка 0976700475
Номер горячий линии
Подскажите
Как дозвониться
Номер телефона вашей горячей линии?
27 апреля фонарь не получен не пойму вы мошенники?
Фонарь налобный ZN231509417H не получен отправка в январе
Добрый вечер AliExpress Почему не хотите возврат мои деньги Вернер
Добрый вечер AliExpress когда мои личные деньги отправляйте сумму 3150 руб 88 коп я вас очень жду пожалуйста отправлять
Не прийшла посилка
22. 02 зробила замовлення) пише що знаходиться в моєму районі, але повернено відправнику. Що це означає???
Мои заказы возвращаются обратно не доходя до почты? И как тогда вернуть деньги, если номер карты поменялся?
Здравствуйте. Я заказала запчасть на авто . Потом случайно отменила заказ. Но деньги не вернули на карту. Помоги разобраться в ситуации
У меня так же. Месяц жду обратно деньги. А их так и нет. Что делать не знаю.
Добрый вечер, сейчас было списание денег с карты, но я ничего не заказывал. Как можно вернуть деньги? Заранее спасибо
Доброе утро! У меня в два ночи произошли списания в пользу вашего сайта списали сумму два раза по 1590 итого вместе 3180.я у вас не чего не заказывала. Как вернуть деньги? Можно ли всё это проверить? В банке сказала что бы к вам обратилась на линии? Есть номер горячей линии? Как можно решить и с кем решить данный вопрос?
Добрый день! У меня списалась сумма 3180 рублей два раза по 1590 , как эти деньги можно вернуть? Я у вас не чего не заказывала в два ночи и вообще вашим сайтом не пользуюсь.
Здравствуйте. Вчера вечером было списание по карте, на сумму 4478.Я заказ никакой не оформляла. Возможен ли возврат средств?
Здравствуйте я потеряла карточку мошенники этим воспользовались купили товар на 12673 руб Я хотел бы получить свои деньги назад но не могу не дозвониться не Достучаться до вас вы никак не реагируете Прошу вас пожалуйста помогите
Здравствуйте,я хочу обратиться к вам за помощью.Я заказал у вас товар ещё в ноябре на чёрную пятницу,товар ещё не получил на сегодняшний день,хотя гарантия на него уже истекла.Я открыл спор на возврат денег,его одобрили и продавец мне что-то написал,типа подождите немного и товар приедет.Вот я нажал,что согласен на возврат денег,а спор так быстро и подтвердили и закрыли его.Я сижу и жду,когда вернут деньги.Потом захожу в приложение,чтобы посмотреть в какие сроки идет возврат,а там типа я получил свой товар.оставьте отзыв и я сразу пишу в службу поддержки и парень мне говорит после переписки,что мол спор вы уже второй раз не откроете я сделаю заявку на возврат всей суммы ждите.Вот я сидел 5 дней и ждал возврат,а когда я сегодня опять обратился в службу поддержки мне сказали,что уже поздно гарантийный срок закончился(но товар я так и не получил) и прошло 7 дней,когда закрыли спор(может я что-то не дочитал т.к.захожу с телефона с маленьким дисплеем,может ошибочно что-то нажал извините).Так скажите что делать,как быть,кто поможет ни денег ни товара
Самое интересное,что товар так и не дошёл,а продавец сказал обратиться в службу поддержки по поводу возврата денег.Но там отвечают,что уже поздно срок истёк.
Деньги сняли!!! Товара нет!!! Спор до жопы!!! Короче це кидалово али этот!!! Не рекомендую заказывать!!!!
Не отримав товар 4 шт. Нова пошта нечіго не знає
Здравствуйте! У меня списали два раза деньги за один товар.
Написала продавцу отвечает без перевода на английском что понять чего я хочу не может.
Здравствуйте, помогите пожалуйста
Очень нештатная ситуация
Было заказано два заказа , с соображением безопасности алиекспрес закрыл их
Деньги со счета сняли , возврат денег так и не пришёл , а прошло уже больше чем полтора месяца
С банком связался бо думал что проблема с банком , но они сказали что на меня никаких возвратов нету
Решайте с магазином где заказывали
Я уже как неделю не могу связаться с оператором али
Подскажите как его быть и что делать
У меня такая же проблема, если узнаете как решить эту проблему пожалуйста напишите.
Как купить велостанок
Воспользуйтесь поиском на сайте алиэкспресс
Я перевёл деньги за товар на алиэкспресс… Через 5 минут, пришло сообщение, что товар доставлен…. Теперь ни денег ни товара
Открывайте спор.
Здравствуйте. Помогите пожалуйста. Не могу открыть спор! Все заполняю, кнопка отправить активна, нажимаю и на этом все! Так с двумя заказами, в одном грузится и не открывается, в другом пишет сбой, попробуйте позже. Отключить интернет, все заполнить, и включить интернет снова бесполезно! В чем проблема?
Возможно есть проблемы с куками. Их надо почистить ( инструкция). Попробуйте с другого компьютера или телефона.
Две посылки не поступили.деньги не возвращают
Единственный вариант – это открыть спор
У меня не приходят посылка
Посылка была без номера трекинга?
Моя посылка в Махачкале ещё с декабря и не как уже месяц не доходит до Хасавюрта как связаться со специалистом скиньте номер телефона пожалуйста
У Алика нет телефонов поддержки. Только чат.
Моя посылка уже месяц торчит на одном месте сколько можно ждать
Очень сложно что-то сказать без данных.
целый день пытаюсь дописаться до живого оператора. какие только фразы не пробовал, ни в какую более 50 смс сообщений/ 4 часа пытаний и все бестолку. Робот есть робот. как быть не знаю
Появились еще пара способов. Сегодня-завтра добавим
Помогите мне кто-нибудь!!! 12ноября 2021 выписала мельницы для специй, 22 пишут что товар доставлен, товар не получила. Связалась с продавцом, пишут что посылка потеряна курьером и в сложившейся ситуации виновата логистика.С себя продавец ответственность снимает. Было предложение Заплатить 0,1 доллара и тогда продавец повторит отправку. Как мне быть в такой ситуации? Помогите мне разрешить её. Товар стоит не копейку а 1669 руб.
Вам надо открыть спор на Алиэкспресс. Связывайтесь с поддержкой
Я не получила свой заказ
А что по трекингу, где сейчас товар?
Зайдите в свой аккаунт, в правом нижнем углу будет бот Ева. Напишите о проблеме
Чат закрыто и не ври всех китайцы
Ничего не понятно из вашего сообщения
Позвоните мне по номеру 89526232914
Свяжитесь с онлайн поддержкой. Алик не перезванивает
Добрый день! Я заказала у вас 30 ноября 2021 года 2 костюма и маску из игры в кальмара, сегодня 12.01.2022 года получила свой заказ,2 мастерки без брюк и сломанную маску, что мне с этим делать?
Открывать спор, описывать ситуацию и получать компенсацию
Добрый день, пришли 3 пустых пакета,внутри по чистоту листку бумаги ,что делать ?
Таких номеров накладных у меня нет? Доставка была мист экспресс
Открывайте спор
Здравствуйте пришла посылка в Одессу 6.01 я её не получила. Кому обратиться ??
Здравствуйте, открывайте спор.
Алиэкспресс снял у меня деньги со счета 13.12.2021, но я не делала никакого заказа. Кому и куда мне писать? Или как закрыть мой личный банковский счет на Алиэкспресс. Спасибо.
А точно никто больше не пользуется вашим аккаунтом? Родственники например? Напишите в поддержку о ситуации. Удалите привязку карты в алиэкспресс, в кабинете. Если поддержка будет тупить, попробуйте сделать чаржбек в вашем банке (они вам расскажут как делать). Хотя прошло уже больше месяца… Пробуйте.
Что за работа? Берёте деньги товар в полном объёме не получен!!! Срочно перезвоните мне ( как пострадавшей от ваших действий 89302753070
Для начала вам нужно связаться в чате с онлайн поддержкой и им объяснить ситуацию. Они подскажут как действовать дальше.
Здравствуйте.что делать если не товара не денег.заказ идёт с 17сентября.продавец на сообщения не отвечает?????
Очень жаль, что вы столкнулись с это проблемой. А есть трекинг код? Где посылка? Если неизвестно, то дождитесь истечения срока доставки и открывайте спор.
К сожалению, есть недобросовестные продавцы. Связывайтесь с онлайн поддержкой и решайте с ними вопрос.
Добрый день ,почему отправили товар обратно! теперь сказали нет товар нет возврат денег тоже не будет ,кто виноват если мне не ваш кампаний, не из почты не савапщыли что заказ прибыл, извишени не отправили савапшени не написали отправили товар обратно падалюста пасматрите LC810121929CN ето мой трек номер
Связывайтесь с поддержкой и открывайте спор
У меня пришел бракованный товар с диким опозданием и нерватрепками продавец не возвращает деньги что делать
Вы можете вернуть товар обратно или открыть спор и получить компенсацию
Подскажите пожалуйста, спор закрыли, но товар так и не получила.
Продавец сказал что она потерялась , как открыть опять спор и получить деньги
Вы разобрались? А то такая же проблема
Да