Во всех отношениях есть два аспекта: права и обязанности. Это имеется у каждой из сторон.
Ну например: вы, как покупатель, обязаны согласиться с условиями покупки, оплатить полную стоимость заказа и указать верный адрес.
А что же должен продавец? За что его могут наказать? И что вменяется ему в обязанности?
Права продавца на Алиэкспресс
Собственно говоря, права у него всего два: отклонить отмену заказа и самостоятельно продлить срок защиты покупателя.
Поясним. Если вы подали заявку на отмену, продавец должен ее одобрить. Однако он может отклонить вашу заявку и попытаться решить проблему без отмены заказа. Если уже всё готово к отправке и продавцу выгоднее и быстрее просто завершить обработку и отправить вам заказ, он так и сделает.
Что касается срока защиты покупателя — в принципе вы и сами можете написать ему, но и продавец может написать вам по этому поводу. Если вы ответите, что товар еще не получен, он имеет право самостоятельно продлить срок защиты.
Что продавец делать не может
Продавать контрафакт. Если вы сумеете в споре доказать, что продавец отправил вам подделку, вам вернут деньги в полном объеме, причем вам даже не надо будет отправлять товар обратно, а вот продавца очень серьезно накажут.
Размещать фотографии и описание товара, не соответствующие реальности.
Делать ложную отправку товара, т.е. выдавать недействительный трек номер или трек от другой отправки.
При заказе вы выбрали определенный способ отправки. Без вашего согласия продавец не имеет права его изменять. Т.е. если вы выбрали DHL, а товар вам доставили FedEx, вы можете открыть спор и продавец, опять-таки, за это подвергнется наказанию. Конечно, вам нужно будет убедительно доказать, что товар прибыл не тем способом, каким вы хотели. Пожалуй, из этого правила есть единственное исключение — Seller’s shipping method — т.к. в этом случае заранее нельзя предугадать, каким способом именно отправит продавец.
Человек, продавший вам товар на Алиэкспресс, не имеет права выдавать трек-номер, по которому невозможно отследить посылку.
Кроме того, продавец не может:
- просить у покупателя, чтобы тот досрочно подтвердил получение заказа;
- давить на покупателя с целью, чтобы тот оставил продавцу положительный отзыв;
- заниматься спамом, т.е. рассылать рекламу, на получение которой покупатель явно не дал свое согласие;
- совершить транзакцию вне платформы Алиэкспресс;
- снижать стоимость товара, увеличивая стоимость доставки.
Теперь, когда вы знаете, чего ожидать от продавца, а за какие действия он может быть наказан, вам будет гораздо проще вступать в такие отношения и добиваться реализации своих прав как покупателя.
Как себя ведут вообще продавцы на Алиэкспресс? Поделитесь своими наблюдениями в комментариях.
