По разным причинам вам может потребоваться отмена заказа: ошибка, передумали, не то купили, не подумали о цене и т.д. Поводов для отмены много, а вот как выполнить это действие правильно и — что самое главное — какие будут последствия отмены заказа?
Чтобы лучше понять, рассмотрим некоторые типичные ситуации.
Отмена заказа до оплаты
Вы положили в корзину и от вас требуется оплатить покупку. Но вы передумали! Ничего страшного.Как отменить заказ на Алиэкспресс в этом случае? Очень просто: не оплачивайте его, и через 20 дней он сам отменится автоматически.
При этом помните: с одной стороны у покупателя есть право оставлять без отмены неограниченное количество заказов. С другой — администрация китайского маркетплейса вполне может заблокировать подобный аккаунт. Поэтому — лучше, всё-таки, отменять. Для этого зайдите в «Мои заказы», выберите нужный и нажмите кнопку «Отменить». Всё просто и без штрафных санкций.
Отмена заказа после оплаты
Здесь есть нюансы. Если вы отменяете заказ в то время, как ваш платеж еще находится на стадии проверки, то деньги вам вернутся очень быстро. Однако если проверка уже прошла и заказ находится в стадии обработки, тут уже всё несколько сложнее. В этом случае требуется согласие продавца на отмену, которое он может и не дать. Особенно если вы при отмене заказа явно выберете пункт в качестве причины, указывающий на вину продавца. Если он примет отмену, то автоматически признает свою вину, а значит попадет на штраф. Но фишка в том, что у продавца есть право не принять
просьбу покупателя об отмене и продолжить отправку заказа. Поэтому здесь надо действовать тонко.
Отмена заказа после отправки
Как отменить заказ на Алиэкспресс, если он уже отправлен? Ответ простой: никак. Вам нужно дожидаться фактической доставки заказанных товаров, затем открывать спор и аргументировать необходимость возврата.
Отмена заказа при проблемах
Доставка не получилась? Товар не соответствует описанию? Товар поврежден? Недоукомплектован? Во всех подобных случаях для отмены заказа следует открывать спор и грамотно аргументировать свою позицию.
Что имеем в итоге?
Отмена заказа — не такая уж и простая операция, как может показаться на первый взгляд. Всё зависит от того, на каком этапе у вас появилось желание отменить заказ. Иногда это может быть просто невыполнимым, но чаще всего при ваших правильных действиях всё можно сделать быстро и грамотно.
Поделитесь своим опытом отмены заказов на AliExpress в комментариях. С чем была связана такая необходимость? Если требовалось согласие продавца — было ли оно получено?
