Товар не пришел: что делать дальше?

не пришла посылка с алиэкспресс

Основной фактор страха, который отпугивает клиентов от совершения покупки на AliExpress, это боязнь того, что посылка не дойдет. Такие случаи действительно бывают, но, к счастью, они довольно редки. Тем не менее, нужно знать, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс.

Ожидание

Прежде всего мы рекомендуем вам подождать.

не пришла посылка с алиэкспресс

На данной картинке мы видим расчетное время доставки. В данном случае это означает, что при заказе сегодня, посылка будет у вас в срок до 11 января.
Обратите внимание: дата расчетная, то есть никто не гарантирует, что 11 января — крайний срок, когда вы уже должны держать посылку в руках. Все понимают, что в процессе доставки может возникнуть очень много обстоятельств, которые, скорее всего, «отодвинут» предполагаемую дату доставки на более поздний срок.

Защита от продавца

Предположим, что сегодня 11 января. Вы заказали посылку около месяца назад, продавец отправил, вы с нетерпением ждете, но… в какой-то момент понимаете, что не пришла посылка с Алиэкспресс. Что делать — вот вопрос!

Если расчетная дата прошла, а отправления вы еще в руках не держали, бояться не следует. На этот случай есть защита от продавца. На рисунке выше видно, что продавец гарантирует получение вами вещи в течение 75 дней после оплаты. Если этого не будет, вы сможете вернуть ваши деньги.

Общение с AliExpress

А поэтому — ждем далее. Но ждать нужно с умом: прежде всего напишите продавцу и укажите, что товар вы так и не получили. Писать нужно после расчетной даты. Поймите, если продавец от вас не получает известий, он автоматически понимает, что у вас всё в порядке. Да, он гарантирует возврат денег, но чтобы им воспользоваться, вам необходимо сообщить о вашей проблеме.

Возврат денег является официальной процедурой. Более того, когда вы платите, ваши деньги сразу не попадают продавцу. Он их увидит только тогда, когда вы подтвердите получение заказа. Если вы это не подтверждаете, деньги пока у администрации китайского маркетплейса. Соответственно, и возвращает их администрация. Для этого вы должны сами инициировать процедуру — открыть спор, в котором указать вашу претензию, а именно, что не пришла посылка с Алиэкспресс.

Заключение

Обратите внимание на две вещи:

  • если вы нажмёте «Подтвердить получение» при том, что реально вам товар не пришел, дальнейшие ваши действия будут бесполезными — вы уже подтвердили получение товара.
  • если вы не напишете продавцу о вашей проблеме, он о ней никогда не узнает. Для того, чтобы воспользоваться возвратом денег, вам нужно честно заявить о своей проблеме.

Вы можете подумать, что, мол, я товар получу, а заявлю о неполучении и мне возместят его стоимость.

Не стоит так делать. AliExpress — глобальная компания, и все данные проверяются. Если вскроется тот факт, что вы пытались обмануть, вам, конечно, откажут в возврате денег. А в худшем случае просто заблокируют ваш аккаунт, и вы больше не сможете совершать покупки на китайской платформе.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Почитать по теме

aliexpress saver shipping

AliExpress Saver Shipping: подробности данного способа доставкиAliExpress Saver Shipping: подробности данного способа доставки

В 2017 году на китайском маркетплейсе были введены новые правила, обязывающие продавцов отправлять товары только с трек-номерами, чтобы покупатель мог