В один прекрасный день вы, как ни в чем ни бывало, решили закупиться на Алиэкспресс. Ввели логин и пароль, а вам в ответ: «Your account has been deactivated due to abusing the buyer protection programs». Такое сообщение появляется, потому что Алиэкспресс заблокировал аккаунт.
Китайский маркетплейс является огромной площадкой, имеет огромный уровень доверия, поэтому просто так блокировка произойти не может. Что-то случилось, но что именно? Давайте разбираться.
Причины блокировки аккаунта
Есть несколько причин, по которым вас могут заблокировать. Здесь мы рассмотрим наиболее распространенные.
Активация e-mail
На Алиэкспресс требуется активировать аккаунт по email. Это — самая стандартная процедура защиты от спамеров.
Если возникает ситуация, когда пользователь долгое время не активирует свой аккаунт, система считает одно из двух:
- такого электронного адреса не существует;
- пользователь сознательно не активирует аккаунт по своим собственным соображениям.
Оба случая являются достаточными основаниями для блокировки аккаунта.
Что тут сделать? Наверное, ничего. Только регистрировать новый и как можно быстрее его активировать.
Частое открытие споров
Открытие спора — это исключительная ситуация. В большинстве случаев все вопросы можно уладить с продавцом в личной переписке. Спор же открывается, когда все возможности «мирного урегулирования» исчерпаны.
Если спор открывается по каждому поводу, система вправе посчитать вас мошенником и заблокировать аккаунт.
Если вы не знали про такое, можно попробовать написать в техническую поддержку Али и убедить их в том, что вы действовали безо всякого злого умысла. Однако если в ваших действиях реально был умысел — что ж, блокировка вполне законна.
Нарушение пользовательского соглашения
Здесь без комментариев. Пользовательское соглашение — документ, регулирующий взаимоотношения между пользователем и площадкой. Он обязателен к выполнению для всех без исключения пользователей. Его нарушение ведет к блокировке аккаунта, и ничего тут уже поделать нельзя.
Накрутка рейтинга продавцу
Это нарушение правил площадки. Т.е. если вы умышленно создали много аккаунтов и тем самым пытаетесь накрутить рейтинг продавцу, то будете заблокированы. Сделать здесь тоже ничего нельзя, т.к. вы действовали самостоятельно, а не знание законов не освобождает от ответственности.
Манипуляции с IP-адресом
Вы регистрировались из России, а потом пытаетесь войти из Италии. Вам понятно, что вы сознательно использовали VPN-соединение. Однако системе это неведомо, она изначально считает, что в аккаунт, зарегистрированный в России, входят с территории Италии. Это невозможная ситуация, а потому с высокой степенью вероятности является взломом. Соответственно за этим последует блокировка аккаунта.
Чтобы разблокировать аккаунт, вам нужно будет доказать, что это именно вы входили. Сделать это будет достаточно сложно: вы ведь фактически находитесь в России, а чтобы доказать использование VPN, придется обращаться за помощью к своему провайдеру. Дело это непростое и, скорее всего, ничего из этого не выйдет.
Совет: не используйте VPN для входа на AliExpress без веских причин.
Много неоплаченных товаров
В принципе неоплаченный товар в «Моих заказах» — нормальное явление. Однако впоследствии он должен быть либо оплачен, либо удален. Если вы просто собираете там товары и не оплачиваете их, то нарушаете правила пользования площадкой. За это последует блокировка аккаунта. Сделать, опять же, ничего нельзя: даже если вы не знали о том, что с вашей стороны имеет место нарушения правил, это не освобождает вас от ответственности.
Алиэкспресс заблокировал аккаунт: как его восстановить?
Мы разобрали возможные причины блокировки. Теперь давайте посмотрим, как восстановить аккаунт на Алиэкспресс.
На странице с сообщением о блокировке будет ссылка для восстановления учетной записи. Если вы переходите по ней, а вам говорится, что вы не имеете права подавать жалобы — что ж, смиритесь: вы сделали что-то такое, за что Али заблокировал ваш аккаунт без возможности подачи апелляции. Выход только один: регистрироваться заново.
Если вам посчастливилось и у вас появилась возможность подать апелляцию, будьте максимально честны и искренни. Прикрепите фото своего паспорта в хорошем качестве и максимально честно отвечайте на все поставленные вопросы.